退换货总则：

普通商品自您签收商品之日起30日内（鞋类、运动户外类商品15日内），VJIA可为您提供退换货服务；特殊商品办理退换货的时限，请以退换货细则中的规定为准。

关于客户实际收货日期的判定规则 ：

（1）VJIA网站配送发货：以客户实际签收日期为准；

（2）商家配送发货：按照商家自用的第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如合作商家未能及时、有效反馈签收日期，则VJIA客服依据寄送地址等订单信息，综合考虑配送距离等相关因素与客户人工确认实际到货日期。

以下情况不予办理退换货：

（1）任何非由本公司出售的商品，不予办理退换货；

（2）任何已使用商品，不予办理退换货，但有质量问题除外；

（3）密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）；

（4）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品，不予办理退换货；

（5）以到付、平邮、挂号信方式退回商品，不予办理退换货；

（6）退换货商品未寄到指定的收退地址，不予办理退换货。

客服电话：4008-901-888（8:00--21:00），未开通400地区请拨打010-57710988
E-Mail：service@vjia.com

↑Top一般退换货规定

1、一张订单，VJIA仅为您提供一次退换货服务（特殊商品除外），如您申请换货，则只能更换同款商品，为了确保您的权益，请考虑周全后再申请办理。

1）支持上门退换货的区域，VJIA为您提供上门服务，配送费用由VJIA承担；若您自行寄回商品，VJIA不承担邮寄费用。

2）不支持上门退换货的区域，请您在联系客服确认后，采取邮寄退换货的方式商品寄回给我们，换货商品寄送给您的费用由VJIA承担。

2、请您确保退换货时，发货单、商品吊牌、配件、说明书、赠品及各种包装完整，否则将不予办理退换货；若商品吊牌或以上包装信息不完整，在收到退货商品后VJIA将已到付的形式将原商品退还给您。

3、因您个人原因造成的商品损坏脏污（如商品非正常使用及保管自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等）将不予退换。

4、礼包和套装不支持部分退换货。

5、如您购买商品时VJIA 已向您提供发票，在办理退货时，请您将发票随商品一同返还给VJIA，请您妥善保管发票，如发票丢失，将无法办理退货。

6、在您办理退换货后，根据您退换货的具体商品积分原则，您在VJIA的账户积分将会相应增减。

7、图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。

以上说明为VJIA商品退换货一般性规定，指定的特殊商品请根据类别查看帮助中心相应的退换货细则